تحصل العيادة أو المتجر أو المدرسة أو الجمعية أو الخدمة العامة على صفحة يثق بها الناس ما إن توثّق نطاقها، وعلى صندوق وارد واحد يرد فيه فريقها على العملاء باسمها. ويكتب العملاء من التطبيق الذي يستخدمونه أصلًا مع كل من في حياتهم.
01 · يكتب عميل
تكتب لينا إلى Nile Dental من التطبيق نفسه الذي تستخدمه مع كل من حولها. يرى الفريق محادثة واحدة وحالتها ومن يتولاها؛ وترى لينا المؤسسة، لا الشخص الذي يرد.
02 · الوكيل يرد
لا يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي للمؤسسة إلا من المعرفة التي زوّدته بها (حتى {n} حرف)، ويظهر بوضوح أنه ذكاء اصطناعي، ويحيل المحادثة إلى شخص متى لم يكن متأكدًا. وإن حدّدت ساعات الحجز، يعرض المواعيد المتاحة ويحجز ما يختاره العميل؛ وإن فعّلت الطلبات، يدوّن ما يطلبه من القائمة. ويؤكد الفريق كلًّا منها، ويقرأ الجملة التي استندت إليها كل إجابة من معرفته، ويحدد ما يُسمح له به ومتى يجيب.
03 · الفريق يرد
من يرد يتولى المحادثة. أسندها إلى غيرك، أو صعّدها إلى مالك أو مشرف مع ملاحظة، أو حُلّها؛ وتعود مفتوحة متى كتب العميل من جديد.
04 · أدواتك على علم بها
يرد بوت التطبيق باسم المؤسسة، مع علامة «آلي»، ولا يُحسب ردًّا من الفريق أبدًا. ويتلقى الويب هوك الخاص به كل رسالة وكل تغيّر في حالة المحادثة.