Caime pour les organisations

Répondez au nom de l’organisation, et prouvez que c’est vous.

Une clinique, une boutique, une école, une association ou un service public obtient un profil digne de confiance une fois son domaine vérifié, et une seule boîte de réception où son équipe répond aux clients au nom de l’organisation. Les clients écrivent depuis l’application qu’ils utilisent déjà pour tous les autres dans leur vie.

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Fiche technique

Vérification
Un enregistrement TXT sur votre domaine. La mention « Vérifiée » apparaît sur votre page et à côté de votre équipe ; elle se vérifie, ne s’achète jamais, et vous revient si vous fermez puis revenez.
La boîte de réception
Chaque conversation client au même endroit, triée selon qui attend depuis le plus longtemps, en six vues : réponse attendue, nouveau, attribuées à moi, en attente du client, escaladées, résolues.
L’équipe
Propriétaires, admins et membres. Un client voit l’organisation, jamais quelle personne a répondu. Un accès qui prend fin n’emporte rien avec lui.
Écrire en premier
Votre équipe peut écrire en premier à quelqu’un. Le message arrive comme une demande : un seul message jusqu’à la réponse, et cette réponse ouvre la conversation.
L’agent IA
Répond d’après ce que vous avez écrit (jusqu’à 8 000 caractères), est marqué comme une IA, et passe la main à une personne dès qu’il n’est pas sûr. Il ne parle jamais au nom de l’équipe.
Réservations
Définissez une fois vos heures réservables. Les clients choisissent parmi les créneaux libres, votre agent IA propose les prochains et réserve celui qu’ils choisissent, et chaque réservation est un rendez-vous que votre équipe confirme.
Applications
Un helpdesk, un CRM ou votre propre bot : un jeton qui n’atteint que vos conversations, un webhook signé, et des cartes conçues par vous.
Actualités
Publiez pour toutes les personnes qui vous suivent. Personne ne voit qui suit, et rien de ces abonnements n’arrive dans une boîte de réception.
Espaces
Des espaces pour l’équipe, un projet ou une agence, créés depuis la page de l’organisation, où il suffit de choisir parmi votre équipe.
Appels
Voix et vidéo, en tête-à-tête et en groupe jusqu’à 8, dans le navigateur.
Statistiques
La rapidité de réponse de l’équipe, combien de clients écrivent et ce qui reste ouvert. Inclus dans Business.
Prix
Gratuit pour une équipe de 3, avec une application. Business pour le reste : tarifs.

La journée d’un client · choisissez une étape

01 · Un client écrit

Elle arrive dans la boîte de réception, en tête si elle attend depuis le plus longtemps.

Lina écrit à Nile Dental depuis l’application qu’elle utilise pour tous les autres. L’équipe voit une conversation, son état et qui la prend en charge ; Lina voit l’organisation, jamais la personne qui répond.

Réponse attendueLina · Je peux réserver un détartrage jeudi ?
nouvelle · non attribuée · 2 min

02 · L’agent répond

D’après ce que vous avez écrit, et il le dit.

L’agent IA de l’organisation ne répond qu’à partir de ses connaissances (jusqu’à {n} caractères que vous lui avez donnés), est marqué comme une IA, et passe la main à une personne dès qu’il n’est pas sûr. Si des heures réservables sont définies, il propose les créneaux libres et réserve celui que le client choisit ; si les commandes sont ouvertes, il note ce qu’il demande sur la carte. L’équipe confirme chacun, lit la phrase de ses connaissances sur laquelle repose chaque réponse, et décide de ce qu’il peut faire et du moment où il répond.

Je peux proposer jeudi 10 h ou 10 h 30. Lequel vous convient ?
Rendez-vousDétartrage · jeudi 10 h · demandé
Nile Dental · agent IA · automatique

03 · L’équipe répond

Qui répond la prend en charge ; le client reçoit la réponse de l’organisation.

Répondre, c’est prendre la conversation. Attribuez-la, faites-la remonter au propriétaire ou à un admin avec une note, ou résolvez-la ; elle revient dès que le client écrit à nouveau.

10 h, c’est réservé pour vous. À jeudi.
En attente du clientVous vous en occupez

04 · Vos outils sont au courant

Un helpdesk, un CRM ou votre propre bot, dans la même conversation.

Le bot d’une application répond au nom de l’organisation, marqué automatique, et ne compte jamais comme la réponse de l’équipe. Son webhook reçoit chaque message et chaque changement d’état.

business.threadrésolue · par une personne
kit.movedRéservation · confirmée · par le client

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