01 · Bir müşteri yazar
Gelen kutusuna düşer; en uzun bekleyen en üstte.
Lina, Nile Dental’e herkese yazdığı uygulamadan yazar. Ekip tek bir konuşma, durumunu ve kimin üstlendiğini görür; Lina ise kuruluşu görür, hangi kişinin yanıtladığını asla.
Klinik, mağaza, okul, dernek ya da kamu hizmeti; alan adını doğruladığında insanların güvenebileceği bir profile ve ekibinin müşterilere kuruluş adına yanıt verdiği tek bir gelen kutusuna sahip olur. Müşteriler, hayatlarındaki herkesle zaten yazıştıkları uygulamadan yazar.
01 · Bir müşteri yazar
Lina, Nile Dental’e herkese yazdığı uygulamadan yazar. Ekip tek bir konuşma, durumunu ve kimin üstlendiğini görür; Lina ise kuruluşu görür, hangi kişinin yanıtladığını asla.
02 · AI temsilcisi yanıtlar
Kuruluşun AI temsilcisi yalnızca kendisine verilen bilgilerden (sizin yazdığınız en fazla {n} karakter) yanıt verir, AI olarak işaretlenir ve emin olmadığı anda konuşmayı bir insana devreder. Rezervasyon saatleri ayarlıysa boş saatleri önerir ve müşterinin seçtiği saati ayırır; siparişler açıksa müşterinin menüden istediğini not alır. Ekip her birini onaylar, her yanıtın dayandığı bilgi cümlesini okur ve temsilcinin neler yapabileceğine ve ne zaman yanıt vereceğine karar verir.
03 · Ekip yanıtlar
Yanıt vermek konuşmayı üstlenmek demektir. Konuşmayı birine atayın, bir notla sahibine ya da bir yöneticiye yükseltin veya çözüldü olarak kapatın; müşteri yeniden yazdığı anda konuşma geri gelir.
04 · Araçlarınız da haberdar olur
Bir uygulamanın botu kuruluş adına, otomatik olarak işaretlenmiş yanıt verir ve hiçbir zaman ekibin yanıtı sayılmaz. Webhook’u her mesajdan ve her durum değişikliğinden haberdar olur.